von Paul Sawers Tweet & mdash; 9. Oktober '11, 11.37 Uhr in UK 19 Kommentare Bereits im August berichteten wir, dass eBay erwartet ein Wachstum von Millionen-Pfund-Unternehmen 25% in Großbritannien in diesem Jahr mit 159 Unternehmen übertraf damit die magische Millionen-Marke. 10% von ihnen werden zu sichern mehr als £ 3 Millionen Umsatz - das ist eine verdammt viel von Versandtaschen, Luftpolsterfolie und Ausflüge in die Post. Falls Sie den ersten Bericht verpasst hat, scheint es, dass Heim & Garten, Mode, Motoren und Unterhaltungselektronik, insbesondere sind die treibende Kraft dieses Wachstums. Und für das letzte volle Kalenderjahr (2010) sicherte sich fünf Unternehmen Umsatz bei eBay UK in Höhe von £ 1m in ihrem ersten Geschäftsjahr. Wenn Sie dies lesen, gibt es eine gute Chance, die Sie gekauft oder verkauft wenigstens etwas auf eBay in Ihrem Leben haben. eBay wurde 1995 gegründet und ist eine der größten E-Commerce-Erfolgsgeschichten. Seine UK-spezifische Online-Portal wurde im Jahr 1999 ins Leben gerufen und ist heute sichert über 17 Mio. Unique Visitors pro Monat, mit mehr als 40 Millionen Live-Listings auf der Website zu einem bestimmten Zeitpunkt. Und im Gegensatz zu dem, was Sie erwarten können, Festpreis-Waren bilden fast zwei Drittel aller Einzelteile auf eBay verkauft. Es gibt 180.000 registrierten Unternehmen auf eBay. co. uk und The Next Web up mit ein paar von den Millionen-Pfund-eBay-Geschäft eingeholt. Hier ist, was sie zu sagen hatten. Danny Barenga, PF Jones (Manchester) Im Alter von 25, hat Danny Barenga seinen eBay-Shop für Autoteile zu sehen und Zubehör zu einem der Top-eBay-Unternehmen in Großbritannien. Nach dem Studium für einen Abschluss in Politik an der Manchester Metropolitan University, und einem kurzen Intermezzo als Coffee-Shop-Manager, Danny trat Familienunternehmen PF Jones seinen Umsatz durch die Einrichtung eines Online-Shops, verkaufen die Gleichen von Anhängerkupplungen, Dieselinjektionen, Kraftstoffpumpen zu steigern , Camping und Caravan Geräte und dergleichen. Das Unternehmen eBay Umsatz ist in den letzten 12 Monaten verdoppelt und seinen Online-Erfolg ist auf den Erwerb von größeren Vertriebseinrichtungen geführt. Danny sagte: "PF Jones war ein etablierter Ziegel und Mörtel Geschäft, mit vier Geschäften in der gesamten Nord-West und über 300 Mitarbeitern. Ich startete unserem eBay Shop, die jetzt beschäftigt fünf Mitarbeiter, um unsere Kundenbasis und Gewinne zu steigern. Allein im letzten Jahr haben wir unsere bestehenden Räumlichkeiten zu erweitern, um der Nachfrage gerecht zu werden. "Unsere Fähigkeit, Marktveränderungen vorherzusagen und sich schnell war der Schlüssel zu unserem Erfolg. Die Exporte spielen auch eine immer wichtigere Rolle in unserem Geschäftsmodell, wie wir unsere Auslandsumsatzes zu erhöhen, insbesondere in Europa und Australien. " PF Jones verfügt über 4 "Ziegel und Mörtel" Niederlassungen in England und Wales, die den Handel wurden seit Jahrzehnten, in Manchester, Stoke on Trent, Buckley und Wigan. Das Unternehmen begann den Handel auf eBay in Großbritannien im Februar 2009, inspiriert zunächst von der Erkenntnis, dass einer ihrer Wettbewerber bereits den Handel auf eBay. "Unser Hauptkonkurrent bereits eine erfolgreiche eBay-Shop hatte", sagt Danny. "Und wir wussten, dass wir herausfordern und erfolgreich zu sein." Während PF Jones hat auch eine eigene dedizierte E-Commerce-Website. Danny glaubt, gibt es inhärente Vorteile, die über einen eBay Shop. "Verkaufen bei eBay, die Sie nicht haben, um über die Zugriffe auf Ihre Angebote, wie Sie sich keine Sorgen bei einer normalen Website", sagt er. "Plus, die von eBay-Tools eignen sich hervorragend für Existenzgründungen mit wenig oder keine Erfahrung". Einschließlich Danny hat PF Jones fünf Menschen, die auf ihren eBay-Shop, von denen alle in Manchester. "Obwohl das wird sich bald mehr, wie wir schnell erweitert", sagt er. "Wir alle arbeiten auf allen Gebieten, die benötigt wird, um unserem eBay Speicher ausgeführt werden. Dazu gehört die Schaffung Inserate, die Marktforschung, Arbeitskostenpreise, Fotografieren, buchen Sie die Bestellungen auf unserem System und die Schaffung von Royal Mail / Kurier-Etiketten, E-Mails beantworten, eBay Nachrichten, Anrufe und Live-Chat. Dann haben wir auch auf Lager von den Lieferanten "zu bestellen. Das Unternehmen hat sich eBay Personal gewidmet, aber PF Jones hat eine spezifische Verpackungsteam die Pflege dieser Seite der Operationen durch die Bank erfolgt. Obwohl das Unternehmen exportiert 95% der PF Jones eBay-Transaktion sind in Großbritannien ansässigen. "Wir schließen im Durchschnitt zwischen 100 bis 150 Transaktionen pro Tag", sagt Danny. "2.5% davon in Europa ansässige und 2,5% ist der Rest der Welt. Wir waren schon in ein paar ziemlich exotische Orte wie Le Tampon auf der Insel Réunion, Trinidad & Tobago und Malaysia "ausgeliefert. Wie bei jedem Handelsunternehmen, läuft über einen eBay Shop nicht ohne Herausforderungen kommen. "Anpassung an die ständigen Veränderungen, die eBay setzt auf seine Verkaufsplattform ist eine solche Herausforderung", sagt Danny. "Und so ist das Erreichen und Aufrechterhalten der außergewöhnlich hohen Kundendienst, der eBay-Anforderungen, um ihre Top Rated Seller Status zu erreichen". Darüber hinaus, da die PF Jones betreibt über mehrere Verkaufsplattformen, stellt fest, dass die Verwaltung Danny Lagerbestände in Echtzeit kann besonders anspruchsvoll, mit Einzelhandelsgeschäften, eine Website und eBay-Shop, für gerecht sein. Raum für Verbesserung? Als ich fragte Danny, wenn er fühlte es etwas eBay tun konnte, um das Leben einfacher für große Händler zu machen, sagte er, dass sie viele Dinge tun konnte, um eBay gerechter und besser für alle Geschäfts Verkäufer auf eBay zu machen. Interessant ist, dass er auch vorgeschlagen, dass es zwingend notwendig, für die Käufer, die Bewertung für Gegenstände, die sie gekauft haben, zu verlassen. "Zu viele Kunden kaufen auf eBay und nicht Rückgespräch zu lassen", sagt Danny. "Rückgespräch ist von unschätzbarem Wert für eBay-Verkäufer". "EBay könnte auch transparenter mit seinen Top Rated Seller Status Kriterien", so Danny. "Sie konnten Verkäufer bieten spezifische Details darüber, was, wenn überhaupt, werden sie andernfalls auf. Das derzeitige System erlaubt keine Verkäufer, spezifische Fragen, die angegangen werden müssen, so dass sie zu verbessern, was zu einer besseren Rückmeldungen und mehr Umsatz zu lokalisieren. Es gibt so viele Dinge, die eBay tun konnte, um als Plattform für Verkäufer zu verbessern. Ich könnte stundenlang ". Der letzte Punkt Danny traf auf in Hinblick darauf, wie er fühlte eBay konnte Dinge für Verkäufer, wie der Käufer Feedback-System arbeitet im Zusammenhang zu verbessern. "Ein Käufer verlässt Rückgespräch und ausführliche Verkäufer-Bewertungen (DSR) für die folgenden Kriterien: Artikel wie beschrieben. Kommunikation . Versandzeitpunkt. Versandkosten. eBay deaktiviert die Versandkosten DSR, wenn Sie ein Einzelteil mit Lieferung zu verkaufen, und Sie haben ein 5-Sterne-Rating, was gut ist, automatisch zu erhalten. Allerdings können die Versandzeit DSR noch gekennzeichnet werden. "Der Punkt ist, dass selbst wenn wir tun, was wir werben und schicken das Einzelteil rechtzeitig - oder sogar vor der beworbenen Zeit - und laden Sie eine Tracking-Nummer, kann der Kunde nach wie vor kennzeichnen uns als schlechter Versandzeitpunkt. Wie ist das fair? Es ist die niedrige DSR Bewertungen, die der Verkäufer aus dem Geschäft, um Top-Seller setzen können, da sie nicht bekommen oder aufrechtzuerhalten, die Rabatte, die eBay-Angebot ". Um eine Vorstellung davon, was das Leben in einem Millionen-Pfund-eBay-Unternehmen ist wie, ist es eine Überlegung wert, dies zu umgehen. In den letzten 12 Monaten, der eBay Seite der PF Jones verbrachte £ 144.000 auf Porto und Versandkosten. Ian Moore, Ghost-Bikes (Preston) Ian richtete sein Lancashire basierte eBay-Shop Ghost Bikes. mit einem Freund im März 2004. Davor war Ian in IT, Verkauf von Ausrüstung zur örtlichen Schulbehörden. Sein Geschäftspartner, Adam, wurde Marktständen läuft, und das Paar bis auf eBay eingestellt, um die Millionen von Motorrad-Fans auf der ganzen Welt Ziel. Ghost-Bikes verkauft Motorradbekleidung und Zubehör und nach dem Erfolg ihrer eBay-Shop, der 30% gegenüber dem Vorjahr gewachsen ist, eröffnet das Paar ein Ziegel und Mörtel Geschäft in Preston, um die Nachfrage der Kunden gerecht zu werden, um auf die Elemente versuchen, und zu handhaben, bevor sie gekauft haben. Das Unternehmen hat jetzt 32 Mitarbeiter, darunter in-store und einen engagierten Kundenservice-Team für die eBay-Teil des Geschäfts. Ian plant, eine zweite große Motorrad-Zielspeicher schließlich öffnen. "Wir schauen jetzt auf die Schaffung einer speziell dafür gebauten Zielspeicher zu erreichen, um eine breitere Kundenbasis, während mit nur einem Standort für alle unsere Geschäftsbereiche", sagt Ian. Ian sagt, das Geschäft hat seine Erfolgsniveau während der Rezession durch die Anpassung ihrer Kauf Struktur, um sie effizienter zu erhalten. Die Exporte spielen eine wichtige Rolle in der Wirtschaft, mit 10% der Aufträge, die nach Europa, den USA und Australien exportiert. So war es eine bestimmte Zeit, die Ian entscheiden, seinen eBay-Shop zu starten gemacht? "Wir beschlossen, einen eBay Shop haben, denn es war die kostengünstigste Methode der Handel an der Zeit", sagt Ian. "Es gab keine andere als Lager und keine Miete Anfangskosten". "Unsere in-Store Sales, wie bei unserem Geschäft Ebay haben gegenüber dem Jahr gewachsen", sagt Ian. "Aber die Mehrheit unserer Inhouse-Verkäufe sind Stammkunden oder auf Empfehlungen von anderen Kunden. Nur ein kleiner Teil der Kunden tatsächlich nach Online finden Sie uns in unserem Shop kommen. Neben unseren ghostbikes_uk ebay Identifikation, haben wir zwei Websites, ghostbikes. die Motorradbekleidung und Zubehör, und pro-jump. co. uk, die eine Community-basierte Website, die unsere eigene Sprungstelzen, die auf TV-Programme wie "Berühmte und Fearless" und "Guinness Buch der Rekorde gekennzeichnet worden sind bietet es bietet '". So scheint es, dass Geist-Bikes wird über mehrere Plattformen hinweg verkauft, mit Ziegeln und Mörtel speichert, dedizierte E-Commerce-Websites und natürlich über einen eBay Shop - aber gibt es einen inhärenten Vorteil laufen über einen eBay Shop gegenüber anderen Verkaufsstellen? "EBay gibt uns Zugang zu Millionen von aktiven Kunden, die die Einfachheit der Suche und Bestellung eines Einzelteils zu genießen", sagt Ian. "Wir erhalten auch eine direkte Rückmeldung unserer Dienstleistung durch Feedback und Star Rating System eBays, so dass wir auf die Bedürfnisse des Kunden angepasst werden. Eine Kombination aus dem immensen Exposition von eBay und unsere hohe Kundendienst, haben wir eine riesige Plattform, um unser Geschäft "Schaufenster angegeben. Im Laufe der Jahre hat Geist Bikes seine Aktivitäten gestrafft, so dass alle seine Vertriebswege werden verarbeitet und über eine zentrale Kundendienstabteilung gesteuert. Allerdings, sagt Ian, dass irgendwann im Laufe des Tages alle seine 15 Mitarbeiter im Kundenservice wird sich mit eBay. "Across das Unternehmen haben wir 6 Managers, 15 Kundendienst Assistants, 2 Verkäufer, Käufer 5, 4 Lagerpersonal und 3 Konten Mitarbeiter", sagt Ian. "Neben Fach externen strategischen Berater." Ich fragte Ian, was einige der wichtigsten Herausforderungen waren der laufenden wie eine erfolgreiche eBay-Shop. "Wettbewerber, die nicht wissen, die Differenz zwischen Umsatz und Gewinn", sagt Ian. "Sie kämpfen schließlich, doch, aber in der Zwischenzeit diese Auswirkungen auf die weitere gewerbliche Verkäufer". Also das legt nahe, dass es so einfach ist auf eBay eingestellt Shop, dass diejenigen ohne einen natürlichen Geschäfts nous Kampf um langfristig zu überleben, aber nicht vor dem Auftreffen auf den Verkauf von etablierten Anbietern. "Viele Verkäufer sind die Senkung der Preise, um zusätzlichen Umsatz zu gewinnen", sagt Ian. "Aber sie nicht die wahren Margen erkennen, nachdem er alle Kosten, die mit Online-Verkauf Berücksichtigung assoziiert". Ähnlich wie Danny aus PF Jones, Ian wies auch auf die laufenden Veränderungen, die eBay implementiert als eine weitere Herausforderung, die sie gegenübersteht. "Wir schätzen, dass es sich um das Kundenerlebnis zu verbessern und machen es einfacher für uns auf lange Sicht", sagt Ian. "Doch es wieder eingestellt hat uns manchmal". Mit dem im Verstand, ich fragte Ian, wenn er dachte, eBay könnte alles um das Leben ein wenig einfacher für die großen Händler zu tun. "Wir erwarten nicht, dass alles, was kostenlos und es ist nicht für uns zusätzliche Privilegien oder" Sonderbedingungen "zu fordern", sagt Ian. "Es ist für eBay sich an Unternehmen, die Positivität, um eBay zu bringen erkennen und entsprechend zu belohnen". In den letzten 12 Monaten, verbracht Geist Bikes 8% seines Umsatzes auf Porto und Versand, mit 120.000 einzelnen Elemente in diesem Zeitraum verschickt. Genauer gesagt, erzählte mir Ian sie verwendet 13.000 Versandtaschen, 2.500 Klar Kartons und 5000 Kuriertasche. "Das macht nur 20% unserer Sendungen", sagt Ian. "Als der Rest sind vorgepackte oder verpackte Verwendung von recycelten Verpackungen". Dean McFadden, Werkzeug Stop (Huddersfield, Yorkshire) Dean arbeitet für Huddersfield-basierte Familienunternehmen Werkzeug Stopp. und es hat in der Familie seit Generationen. Er leitet es zusammen mit seinem Vater und Bruder. Sie errichteten Shop auf eBay Mai 2004 als ein Mittel zur Unterstützung ihrer Offline-Betrieb, die durch finanzielle Probleme zu der Zeit ging. Dean sagt, dass der Umzug online hat das Geschäft Zugang zu einem weltweiten Kundenstamm sie sonst nicht in der Lage, durch ihre Offline-Kanäle zu erreichen gegeben haben. In den letzten 12 Monaten, mehr als £ 1,3 Mio. wandte sich der eBay Seite seiner Operationen, Verkauf von Bohrmaschinen, Sägen, Schraubendreher und dergleichen - so ziemlich Verdoppelung des Umsatzes gegenüber dem Vorjahr. Die Werkzeug-Stop-UK hat 6 Menschen, die auf ihren eBay-Shop, und es ist das Öffnen eines neuen Ziegelsteinen und Mörtel Steckdose Anfang November. Derzeit 98% des Geschäfts stammt aus Großbritannien, die restlichen kunden kommen aus ganz Europa. Ich fragte Dean, was er fühlte die größten Herausforderungen waren über das Ausführen einer solchen High-Umsatz eBay-Shop, und ob eBay könnte alles um das Leben leichter machen. "Das Schwierigste ist wohl die richtigen Produkte", sagt Dean. "Und es gibt nichts, was ich fühle eBay tun konnte, um das Leben leichter machen - wir haben einen Key Account Manager, die mit uns arbeitet". Lage, Lage, Lage Obwohl die drei eBay Millionen-Pfund-Unternehmen hier profiliert sind in ziemlich enger Nachbarschaft im Nordwesten von England, London - vielleicht vorhersehbar - führt die Liste der Millionen-Pfund-Business-Hotspots auf eBay UK. Birmingham kommt in eine enge Sekunde, gefolgt von Nottingham, mit Manchester, Wakefield und Southend-on-Sea nächste auf der Liste. "Wir haben eine Welle von Unternehmen Gründung auf eBay seit der Rezession, die die entscheidende Rolle bei der Unterstützung von Online-Unternehmen, die fragile Wirtschaft in Großbritannien spielen zeigt, zu sehen", sagte Angus McCarey, Einzelhandelsdirektor für eBay in Großbritannien im August. "Viele eBay Unternehmen, darunter einige unserer Millionäre sind offline Verkauf sowie so dass ihre Gesamtbeitrag für die britische Wirtschaft ist noch erheblich. Während die britische Wirtschaft wird oft ungünstig im Vergleich zu Deutschland, unsere Zahlen zeigen, guten Grund, optimistisch zu sein. Online KMU wachsen schneller auf eBay. co. uk mit Millionär Unternehmen die Entwicklung mit der dreifachen Rate im Vergleich zu Deutschland ". Die international eBay saldiert $ 9.15bn im Jahr 2010, bis $ 429 Mio. gegenüber dem Vorjahr. So wird eBay gehen von Stärke zu Stärke als E-Commerce-Plattform, oder hat Blick auf Top-Line-Figuren und eine Handvoll von erfolgreichen Trader zu maskieren, was wirklich los ist da? Gewiss, eine schnelle Suche online für eBay oder PayPal Horrorgeschichten gräbt mehr als ein paar böse Verkäufer, aber das war nicht etwas, das wirklich von den Unternehmen, die ich mit hier angeschlossen stieß. Sind Sie ein eBay-Verkäufer, entweder in Großbritannien oder anderswo in der Welt? Haben Sie Geschichten über Ihre Erfahrungen als eBay-Händler teilen? Lassen Sie Ihre Kommentare unter oder schreiben Sie mir eine E-Mail.
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